Título: Nueva Plataforma Digital para Reclamos de Servicio de Electricidad: Lanzamiento en Julio por la Superintendencia de Electricidad
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La Superintendencia de Electricidad (SIE) está preparada para lanzar una innovadora plataforma digital en julio. Esta plataforma está diseñada para simplificar el proceso de registro, recepción y seguimiento de los reclamos de los usuarios del servicio público de electricidad.
Este proyecto representa un cambio significativo en la forma en que la Dirección de Protección al Consumidor (PROTECOM), una unidad de la SIE, maneja las reclamaciones. La SIE está mejorando y fortaleciendo la actual plataforma de Protecom en Línea con nuevas funcionalidades.
Con la nueva plataforma, los usuarios podrán acceder a todos sus contratos asociados utilizando su cédula y contraseña. Esto garantiza que la información del usuario sea consistente, independientemente del canal de contacto que elija utilizar.
Este esfuerzo de la SIE tiene como objetivo reducir los procesos burocráticos que actualmente son complejos para aquellos que presentan reclamaciones sobre el servicio de electricidad. Esta iniciativa está en línea con la estrategia del presidente Luis Abinader de impulsar el programa Burocracia Cero, que busca reducir o eliminar los procesos exigidos a los ciudadanos y empresas por las instituciones del Estado.
La nueva plataforma se basa en el sistema digital CRM (Sistema de Relación con el Cliente). Está diseñada para facilitar los reclamos de los usuarios finales del sector eléctrico, poniendo al usuario en el centro del ecosistema y haciendo que los procesos giren en torno a la persona y no a su número de contrato con la distribuidora.
El objetivo es simplificar los trámites mediante la creación de un expediente electrónico inteligente. Este expediente elimina la necesidad de solicitar documentos cada vez que se desea realizar un trámite, gracias a procesos eficientes de verificación de identidad y gestión documental.
La plataforma, que pronto estará en funcionamiento, integra servicios de WhatsApp, Chatbot, correo electrónico, formularios web y la interacción activa a través de las redes sociales. Esto garantizará una experiencia de atención unificada, independientemente del canal de contacto utilizado.
En resumen, la nueva plataforma digital de la SIE promete revolucionar la forma en que los usuarios del servicio público de electricidad presentan y siguen sus reclamaciones. Manténgase atento a su lanzamiento en julio.
La Superintendencia de Electricidad (SIE) pondrá en marcha una nueva plataforma digital que facilitará el proceso de registro, recepción y seguimiento de los reclamos de los usuarios del servicio público de electricidad.
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Moderna plataforma digital atenderá reclamos por el servicio de electricidad
Entrará en servicio en julio
La Superintendencia de Electricidad (SIE) pondrá en marcha una nueva plataforma digital que facilitará el proceso de registro, recepción y seguimiento de los reclamos de los usuarios del servicio público de electricidad.
Este proyecto introducirá un cambio orientado a facilitar las reclamaciones que recibe la Dirección de Protección al Consumidor (PROTECOM), la unidad de la Superintendencia creada para estos fines.
La SIE está evolucionando la plataforma de Protecom en Línea que opera hoy en día, añadiéndole y robusteciéndola con nuevas funcionalidades con las cuales el usuario, accediendo a la plataforma con su cédula y contraseña, podrá visualizar todos sus contratos asociados, garantizando que la información del ciudadano sea siempre la misma, sin importar el canal de contacto que utilice.
Esta iniciativa de la entidad rectora del sector eléctrico se implementa con el objetivo de reducir los procesos burocráticos, en la actualidad complejos, de quienes presentan reclamaciones sobre el servicio de electricidad, y se identifica con la estrategia del presidente Luis Abinader que impulsa el programa Burocracia Cero, para reducir o eliminar los procesos que se exigen a los ciudadanos y empresas en las instituciones del Estado.
La nueva plataforma basada en el sistema digital CRM, que en español es Sistema de Relación con el Cliente, está centrada en facilitar los reclamos del usuario final del sector eléctrico, colocándolo en el centro del ecosistema, para que los procesos giren en torno a la persona y no a su número de contrato en la distribuidora.
El objetivo es simplificar los trámites, creando un expediente electrónico inteligente que elimina la necesidad de solicitar documentos cada vez que desea realizar un trámite, gracias a procesos eficientes de verificación de identidad y de gestión documental.
La plataforma, que pronto comenzará a operar, integra servicios de WhatsApp, Chatbot, correo electrónico, formularios web y la interacción activa a traves de las redes sociales, que garantizarán una experiencia de atención unificada, indistintamente del canal de contacto utilizado.
